Article 1 - Définitions

Dans ces conditions, les termes suivants ont les significations suivantes :

1. Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou services aux consommateurs à distance ;

2. Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

3. Contrat à distance : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou services, jusqu'à la conclusion de l'accord, une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;

4. Technologie de communication à distance : moyens pouvant être utilisés pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur soient ensemble dans la même pièce au même moment ;

Délai de réflexion : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

6. Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

7. Jour : jour calendaire ;

8. Transaction à durée : un contrat à distance concernant une série de produits et/ou services, dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est répartie dans le temps ;

9. Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet une consultation ultérieure et une reproduction inchangée des informations stockées.

Article 2 – Identité de l'entrepreneur
Sport Europe.nl B.V.

exerçant sous le nom / les noms : Sporteurope.nl, tabletennis-point.com, sporteuropestore.com, tabletennisstore.eu, tafeltennisexpert.nl

Adresse professionnelle :

Ekkersrijt 2004

5692 BA Son

Pays-Bas

Adresses de visite :

Ekkersrijt 2004

5692 BA Son

Pays-Bas

Numéro de téléphone : +31 (0) 88 008 76 66

Accessibilité :

Fermé le lundi

Mardi : 10h à 17h30

Mercredi : 10h à 17h30

Jeudi : 10h à 17h30

Vendredi : 10h à 17h30

Samedi : 10h - 16h

Adresse e-mail : stefan@sporteurope.nl

Numéro de la Chambre de Commerce : 18057758

Numéro d'identification TVA : NL808520283.B01

Article 3 - Applicabilité
1. Ces conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur.

3. Si le contrat à distance est conclu électroniquement, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur de manière électronique de sorte qu'il puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur, électroniquement ou autrement.

4. Dans le cas où des conditions spécifiques aux produits ou services s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis et en cas de conflit entre conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 – L'offre
1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

2. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une évaluation correcte de l'offre par le consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou fautes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

3. Chaque offre contient des informations claires pour le consommateur sur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

o le prix toutes taxes comprises ;

o les éventuels frais de livraison ;

o la manière dont le contrat sera conclu et quelles actions sont requises pour cela ;

o si le droit de rétractation s'applique ou non ;

o le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;

o le délai pour accepter l'offre, ou le délai pour adhérer au prix ;

o le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie pour la communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ;

o si le contrat est archivé après la conclusion, comment il peut être consulté par le consommateur ;

o la manière dont le consommateur peut obtenir des informations sur les actions qu'il ne souhaite pas avant de conclure le contrat, ainsi que la manière dont il peut rectifier celles-ci avant la conclusion du contrat ;

o toutes les langues dans lesquelles, en plus du néerlandais, le contrat peut être conclu ;

o les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite électroniquement ; et

o la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'un accord portant sur la livraison continue ou périodique de produits ou de services.

Article 5 - Le Contrat
1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.

2. Si le consommateur a accepté l'offre électroniquement, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée, le consommateur peut annuler le contrat.

3. Si le contrat est conclu électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement web sûr. Si le consommateur peut payer électroniquement, l'entrepreneur prendra des mesures de sécurité appropriées.

4. L'entrepreneur peut - dans le cadre légal - s'informer pour savoir si le consommateur peut honorer ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'imposer des conditions particulières à la mise en œuvre.

5. L'entrepreneur enverra les informations suivantes avec le produit ou le service au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support durable accessible :

a. l'adresse du lieu d'activité de l'entrepreneur où le consommateur peut se rendre pour déposer une réclamation ;

b. les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. informations sur le service après-vente et les garanties existants ; les informations incluses à l'article 4 paragraphe 3 de ces conditions, sauf si l'entrepreneur a déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;

d. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

6. Si l'entrepreneur s'est engagé à livrer une série de produits ou de services, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

 

 

 

 

 

 

Article 6A - Droit de rétractation à la livraison des produits
1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours. Ce délai commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un tiers désigné par lui.

2. Pendant cette période, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous ses accessoires et - si raisonnablement possible - dans son état et emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

Article 6B - Droit de rétractation lors de la fourniture de services
Lors de la fourniture de services, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans motif dans un délai de 14 jours, à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur se conformera aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur avec l'offre et/ou au plus tard à la livraison.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour ne doivent pas dépasser le coût de l'achat.

2. Si le consommateur a payé une somme, l'entrepreneur remboursera cette somme dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
1. Si le consommateur n'a pas de droit de rétractation, cela ne peut être exclu par l'entrepreneur que si celui-ci l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins au moment de la conclusion du contrat.

2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

a. qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;

b. qui sont clairement de nature personnelle ;

c. qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;

d. qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;

e. dont le prix dépend des fluctuations du marché financier sur lequel l'entrepreneur n'a aucune influence ;

f. pour les journaux et magazines individuels ;

g. pour les enregistrements audio et vidéo ainsi que les logiciels informatiques dont le consommateur a brisé le sceau.

h. pour des revêtements qui ont été retirés de leur emballage.

i. pour des cadres qui ont été peints et/ou utilisés.

j. pour une combinaison de cadres et de revêtements assemblés selon vos souhaits et qui ont donc déjà été assemblés hors de leur emballage.

3. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

a. concernant l'hébergement, le transport, la restauration ou les activités de loisirs à réaliser à une date précise ou pendant une période déterminée ;

b. dont la livraison a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant l'expiration du délai de réflexion ;

c. concernant les paris et les loteries.

Article 9 - Prix
1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA.

2. Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations sur le marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, à des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont précisés dans l'offre.

3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou dispositions légales.

4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

a. ceux-ci résultent de réglementations ou dispositions légales ; ou

b. le consommateur a le droit d'annuler le contrat le jour où l'augmentation de prix entre en vigueur.

5. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou services incluent la TVA.

Les associations ou particuliers avec lesquels une remise sur nos produits a été convenue, les articles suivants sont exclus de cette remise : tables de tennis de table, tables d'arbitre, cadres de terrain de jeu et robots. Si vous le souhaitez, nous pouvons faire une offre adaptée incluant les frais de livraison pour ces articles.

Article 10 - Conformité et Garantie
1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité ainsi qu'aux exigences légales en vigueur à la date de conclusion du contrat, y compris les dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales.

2. Un dispositif offert par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur en tant que garantie n'affecte pas les droits et réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en cas de manquement dans l'exécution des obligations de l'entrepreneur envers le consommateur sur la base de la loi et/ou du contrat à distance.

Article 11 – Livraison et exécution
1. L'entrepreneur prendra le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits ainsi que lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.

2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur communique à l'entreprise.

3. Sous réserve de ce qui est indiqué à l'article 4 de ces conditions générales, l'entreprise exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison plus long a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si une commande ne peut être exécutée totalement ou partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard un mois après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et peut prétendre à une indemnisation.

4. En cas de résolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant que le consommateur a payé dès que possible, mais au plus tard 30 jours après la résolution.

5. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera indiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

6. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur, sauf accord exprès contraire.

Article 12 - Durée des transactions
1. Le consommateur peut résilier un accord conclu pour une durée indéterminée à tout moment en respectant les règles d'annulation convenues et un délai de préavis d'au plus un mois.

2. Un accord conclu pour une durée déterminée a une durée maximale de deux ans. S'il a été convenu que le contrat à distance sera prolongé en cas de silence du consommateur, le contrat sera poursuivi en tant que contrat à durée indéterminée et le délai de préavis après la poursuite du contrat sera d'au maximum un mois.

Article 13 - Paiement
1. Sauf accord contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les huit jours suivant la livraison des marchandises ou, en cas d'accord pour fournir un service, dans les 8 jours suivant l'émission des documents relatifs à cet accord.

2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, un acompte de plus de 50 % ne peut jamais être stipulé dans les conditions générales. Lorsque l'acompte a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du service avant que l'acompte stipulé n'ait été versé.

3. Le consommateur a le devoir de signaler sans délai à l'entrepreneur toute inexactitude dans les coordonnées de paiement fournies ou indiquées.

4. En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les coûts raisonnables portés à la connaissance du consommateur à l'avance.

Article 14 - Réclamations
1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation bien connue et traite les réclamations conformément à cette procédure.

2. Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai raisonnable, de manière complète et claire, après que le consommateur a découvert les défauts.

3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans les 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans les 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

4. Si la réclamation ne peut être résolue d'un commun accord, un litige survient qui est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Artikel 15 - Litiges
1. Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels ces conditions générales s'appliquent sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

2. Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution d'accords relatifs aux produits et services à livrer ou livrés par cet entrepreneur peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur ou l'entrepreneur au Comité des Litiges Thuiswinkel, BP 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).

3. Un litige ne sera traité par le Comité des Litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

4. Au plus tard trois mois après la survenance du litige, celui-ci doit être soumis par écrit au Comité des Litiges.

5. Si le consommateur souhaite soumettre un litige au Comité des Litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. Si l'entrepreneur le souhaite, le consommateur devra indiquer par écrit dans un délai de cinq semaines à compter d'une demande écrite faite par l'entrepreneur s'il souhaite le faire ou s'il préfère que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si l'entrepreneur ne reçoit pas la réponse du consommateur dans ce délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

6. Le Comité des Litiges prend une décision selon les conditions énoncées dans le règlement du Comité des Litiges. Les décisions du Comité des Litiges sont rendues sous forme de conseils contraignants.

7. Le Comité des Litiges ne traitera pas un litige ou cessera de le traiter si l'entrepreneur a obtenu un moratoire, est devenu en faillite ou a effectivement cessé ses activités commerciales, avant qu'un litige ait été traité par le comité lors de l'audience et qu'une décision finale ait été prise.

8. Si, en plus du Comité des litiges Thuiswinkel, un autre comité des litiges reconnu affilié à la Fondation des litiges consommateurs (SGC) ou à l'Institut des plaintes des services financiers (Kifid) existe, le Comité des litiges Thuiswinkel est exclusivement compétent pour les litiges concernant principalement la méthode de vente ou la fourniture de services à distance. Pour tous les autres litiges, c'est l'autre comité des litiges reconnu affilié à SGC ou Kifid qui est compétent.

Article 16 - Conditions supplémentaires ou différentes
Des dispositions supplémentaires ou dérogatoires à ces conditions générales ne peuvent pas être au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur sur un support de données durable accessible.

Article 17 - Modifications des conditions générales

1. Sport Europe informera toujours le consommateur après la modification des conditions générales.

2. Les modifications de ces conditions générales ne sont effectives qu'après leur publication de manière appropriée, sous réserve qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévale.

Article 18 - Prix / Paiement

1. Tous les prix incluent la TVA et excluent les autres taxes gouvernementales, sauf indication contraire dans les informations relatives au produit.

2. Sport Europe propose les options de paiement suivantes : paiement en ligne, avance par virement bancaire et paiement sur facture.

3. En cas de paiement sur facture, l'adresse de livraison doit être aux Pays-Bas. Le paiement des marchandises achetées doit être effectué dans les 8 jours suivant la livraison. Avant de pouvoir commander sur facture, vous devez avoir commandé au moins quatre fois dans l'une des boutiques en ligne pour un montant minimum de 2000 € TTC. En cas de dépassement du délai de paiement, l'acheteur sera en défaut à partir du jour où le paiement aurait dû être effectué. Après la mise en demeure, un rappel sera envoyé. Si le paiement intervient après le 2e rappel par Sport Europe, l'acheteur devra payer 17,00 € de frais administratifs. Si l'acheteur ne respecte pas son obligation de paiement même après un rappel, un huissier sera mandaté. Les frais de recouvrement seront à la charge de l'acheteur.

 

Politique de confidentialité

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7. Envoi de rappels d'évaluation par e-mail

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Droit d'opposition

Si nous traitons des données personnelles comme décrit ci-dessus pour protéger nos intérêts légitimes qui prévalent dans le cadre de l'équilibre des intérêts, vous pouvez vous opposer à ce traitement de données avec effet futur. Si vos données sont traitées à des fins de marketing direct, vous pouvez exercer ce droit à tout moment comme décrit ci-dessus. Si vos données sont traitées à d'autres fins, vous avez le droit de vous opposer uniquement pour des motifs liés à votre situation particulière.

Après que vous avez exercé votre droit d'opposition, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice.

Cela ne s'applique pas au traitement des données personnelles à des fins de marketing direct. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles à ces fins.